物業(yè)三級資質(zhì)包括哪些內(nèi)容

物業(yè)三級資質(zhì)的全面解讀

一、物業(yè)三級資質(zhì)的定 范圍

物業(yè)三級資質(zhì)是國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)設定的一種資質(zhì)等級。其旨在規(guī)范物業(yè)管理市場，保障業(yè)主和租戶的合法權益，提高物業(yè)管理服務的質(zhì)量和水平。物業(yè)三級資質(zhì)通常適用于規(guī)模較小、服務相對簡單的物業(yè)管理項目。

二、物業(yè)三級資質(zhì)涵蓋的具體內(nèi)容

1. 注冊資本：注冊資本人民幣50萬元以上。

2. 人員要求：物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于5人，工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱。

3. 職業(yè)資格證書：物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書。

4. 物業(yè)管理項目：有委托的物業(yè)管理項目。

5. 企業(yè)管理制度：建立并嚴格執(zhí)行服務質(zhì)量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。

三、物業(yè)三級資質(zhì)的服務標準

1. 基本要求

   • 服務與被服務雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，雙方權利義務關系明確。

   • 承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

   • 管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

   • 有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。

   • 管理服務人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情。

   • 公示8小時服務電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。

   • 按有關規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務費用或者物業(yè)服務資金的收支情況。

   • 按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。

   • 每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。

2. 房屋管理

   • 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

   • 根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

   • 每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。

   • 按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

   • 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

   • 各組團、棟、單元（門）、戶有明顯標志。

3. 共用設施設備維修養(yǎng)護

   • 對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）。

   • 建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行、檢修等記錄齊全。

   • 操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設施設備運行正常。

   • 對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。

   • 載人電梯早6點至晚12點正常運行。

   • 消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

   • 路燈、樓道燈完好率不低于80%。

   • 容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。

4. 協(xié)助維護公共秩序

   • 小區(qū)24小時值勤。

   • 對重點區(qū)域、重點部位每3小時至少巡查1次。

   • 車輛停放有序。

   • 對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。

5. 保潔服務

   • 小區(qū)內(nèi)設有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。

   • 小區(qū)公共場所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。

   • 區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

   • 二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6. 綠化養(yǎng)護管理

   • 對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

   • 定期清除綠地雜草、雜物。

   • 預防花草、樹木病蟲害。

四、獲取物業(yè)三級資質(zhì)的條件

1. 新設立的物業(yè)服務企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，持下列文件向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)：

   • 營業(yè)執(zhí)照。

   • 企業(yè)章程。

   • 驗資證明。

   • 企業(yè)法定代表人的身份證明。

   • 物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。

2. 新設立的物業(yè)服務企業(yè)，其資質(zhì)等級按照最低等級核定，并設1年的暫定期。

3. 申請核定資質(zhì)等級的物業(yè)服務企業(yè)，應當提交下列材料：

   • 企業(yè)資質(zhì)等級申報表。

   • 營業(yè)執(zhí)照。

   • 企業(yè)資質(zhì)證書正、副本。

   • 物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同，工程、財務負責人的職稱證書和勞動合同。

   • 物業(yè)服務合同復印件。

   • 物業(yè)管理業(yè)績材料。

4. 物業(yè)服務企業(yè)申請核定資質(zhì)等級，在申請之日前1年內(nèi)有下列行為之一的，資質(zhì)審批部門不予批準：

   • 聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的。

   • 將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務一并委托給他人的。

   • 挪用專項維修資金的。

   • 擅自改變物業(yè)管理用房用途的。

   • 擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施用途的。

   • 擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的。

   • 擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經(jīng)營的。

   • 物業(yè)服務合同終止時，不按照規(guī)定移交物業(yè)管理用房和有關資料的。

   • 與物業(yè)管理招標人或者其他物業(yè)管理投標人相互串通，以不正當手段謀取中標的。

   • 不履行物業(yè)服務合同，業(yè)主投訴較多，經(jīng)查證屬實的。

   • 超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務的。

   • 出租、出借、轉讓資質(zhì)證書的。

   • 發(fā)生重大責任事故的。

五、物業(yè)三級資質(zhì)與其他級別資質(zhì)的區(qū)別

1. 注冊資本方面：一級資質(zhì)要求注冊資本人民幣500萬元以上，二級資質(zhì)要求注冊資本人民幣300萬元以上，而三級資質(zhì)要求注冊資本人民幣50萬元以上。

2. 人員配備方面：一級資質(zhì)要求物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于30人，其中具有中級以上職稱的人員不少于20人；二級資質(zhì)要求不少于20人，其中中級以上職稱人員不少于10人；三級資質(zhì)要求不少于10人，其中中級以上職稱人員不少于5人。

3. 管理面積方面：一級資質(zhì)要求管理兩種類型以上物業(yè)，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占相應計算基數(shù)的百分比之和不低于100%，其中多層住宅200萬平方米、高層住宅100萬平方米、獨立式住宅（別墅）15萬平方米、辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)50萬平方米；二級資質(zhì)要求多層住宅100萬平方米、高層住宅50萬平方米、獨立式住宅（別墅）8萬平方米、辦公樓、工業(yè)廠房及其他物業(yè)20萬平方米；三級資質(zhì)要求有委托的物業(yè)管理項目。

4. 業(yè)務承接范圍方面：一級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目；二級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)可以承接30萬平方米以下的住宅項目和8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務；三級資質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)可以承接20萬平方米以下住宅項目和5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務。

補充信息

• 物業(yè)資質(zhì)的重要性

  物業(yè)資質(zhì)的等級劃分對于物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展具有重要意義。它不僅有助于保障物業(yè)服務的質(zhì)量，還能為業(yè)主提供選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務企業(yè)的依據(jù)。同時，對于物業(yè)服務企業(yè)自身來說，具備較高的資質(zhì)等級有助于提升市場競爭力，拓展業(yè)務范圍，樹立良好的品牌形象。

• 物業(yè)資質(zhì)的監(jiān)管與發(fā)展趨勢

  政府相關部門對物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)進行嚴格監(jiān)管，以確保其符合規(guī)定的條件和標準。隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展，資質(zhì)管理的要求和標準也可能會發(fā)生變化，以適應市場的需求和行業(yè)的進步。未來，可能會更加注重物業(yè)服務企業(yè)的創(chuàng)新能力、綠色環(huán)保理念以及智能化管理水平等方面的發(fā)展。